Если книга не подошла

Действует с 5 ноября 2026 года

Вы платите только при получении, поэтому большинство вопросов решается ещё в отделении. Ниже — что делать в каждой ситуации. Главный канал связи — номер, с которого вам звонил менеджер при подтверждении заказа. Сохраните его в телефоне.

Посылка у вас в руках, но вы ещё не заплатили

Попросите показать книгу. Проверьте упаковку, обложку, переплёт и то, что это именно «Қазақтың дарқан дастарқаны». Если что-то не так, можно не забирать посылку — вы ничего не теряете.

Передумали до отправки

Позвоните или напишите на номер менеджера — заказ отменим бесплатно. Если звонок ещё не состоялся, просто скажите об этом менеджеру, когда он позвонит.

Книга получена, но не подошла

Вы можете вернуть её в течение 14 календарных дней со дня получения, без объяснения причин. Это наше добровольное условие, и оно не ограничивает ваши права по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Книга должна быть без следов использования: без пометок, загибов и пятен, с сохранённым товарным видом. Обратную пересылку оплачивает покупатель.

Пришёл повреждённый экземпляр или брак печати

Сообщите менеджеру и пришлите фото повреждения. На выбор — бесплатная замена экземпляра или полный возврат денег, включая стоимость доставки в обе стороны.

Как вернуть деньги

После того как мы получим книгу обратно, деньги возвращаются в течение 7 календарных дней — переводом на карту или счёт, которые вы назовёте менеджеру.

Есть претензия

Позвоните или напишите на тот же номер менеджера. Ответим в течение 10 календарных дней. Если результат вас не устроит, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Общие условия заказа — на странице «Условия покупки».